الشروط والأحكام

مقدمة وقبول الشروط

يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل التواصل معنا أو الاستفادة من خدمات راحة نيست. باستخدام موقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

تسري هذه الشروط على جميع الخدمات المقدمة من شركة راحة نيست ومقرها الورقاء، شارع النخيل، فيلا 15، دبي – الإمارات العربية المتحدة، وتخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

• «الشركة» / «نحن»: راحة نيست لرعاية كبار السن، دبي.
• «المستخدم» / «أنت»: الشخص الذي يزور الموقع أو يستفيد من خدماتنا أو يتواصل معنا.
• «الخدمة»: خدمات رعاية كبار السن المقدمة من راحة نيست، بما تشمله من رفقة منزلية وتنشيط إدراكي ورعاية مؤقتة.
• «الموقع»: الموقع الإلكتروني rahanest.pro وجميع صفحاته.
• «الاتفاقية»: هذه الشروط والأحكام مع أي ملاحق أو سياسات مرتبطة.

باستخدام خدماتنا، تُقرّ بأنك:

• تجاوزت سن الثامنة عشرة (18) عاماً.
• تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للدخول في اتفاقيات ملزمة.
• تتصرف لصالحك الشخصي أو بصفتك وليّاً أو وصيّاً قانونياً مُخوَّلاً على المستفيد من الخدمة.

تقدم راحة نيست خدمات رعاية كبار السن في منازلهم بمدينة دبي، وتشمل:

تفاصيل كل خدمة وشروطها العملية تُحدَّد في عقد الخدمة الموقّع عند الاتفاق. قد تتغير الأسعار بإشعار مسبق.

عند التعامل مع راحة نيست، تلتزم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عن المستفيد من الرعاية.
• إخطارنا فوراً بأي تغيير في الاحتياجات الصحية أو الحالة العامة للمستفيد.
• توفير بيئة آمنة ومناسبة لفريق الرعاية أثناء تقديم الخدمة.
• الالتزام بمواعيد الدفع المتفق عليها.
• عدم الإساءة للمزودين أو إلزامهم بمهام خارج نطاق الخدمة المتفق عليها.

• تُسدَّد الرسوم الشهرية في مطلع كل شهر خدمة ما لم يُنص على خلاف ذلك في العقد.
• رسوم رعاية الراحة تُسدَّد قبل بدء الخدمة.
• جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (د.إ) وتشمل ضريبة القيمة المضافة عند الاقتضاء.
• في حال التأخر عن السداد أكثر من 7 أيام عمل، يحق للشركة تعليق الخدمة مع إشعار مسبق.

• تُقدَّم الخدمات داخل نطاق دبي الجغرافي. للمناطق الأخرى، يُرجى الاستفسار المسبق.
• نحتفظ بالحق في تعديل جدول الزيارات بإشعار معقول في حالات الطوارئ أو الظروف القاهرة.
• يُجرى تقييم أوّلي قبل بدء الخدمة لضمان الملاءمة الكاملة بين المستفيد ومقدم الرعاية.
• تستطيع الشركة استبدال مقدم الرعاية عند الضرورة مع ضمان الاستمرارية والجودة.

جميع محتويات الموقع من نصوص وصور وتصاميم وعلامات تجارية هي ملك حصري لراحة نيست. لا يُجوز نسخ أي محتوى أو توزيعه أو إعادة استخدامه دون إذن كتابي مسبق من الشركة. يُمنح المستخدم ترخيصاً محدوداً وغير حصري لمشاهدة المحتوى لأغراض شخصية فقط.

• خدماتنا مكمّلة للرعاية الأسرية والطبية، ولا تحلّ محل الرعاية الطبية المتخصصة.
• لا تضمن الشركة نتائج محددة، إذ تتفاوت الاستجابة من شخص لآخر.
• تُقدَّم الخدمة على أساس «كما هي» مع بذل أقصى جهد ممكن ضمن نطاق الخدمة المتفق عليها.

لا تتحمل راحة نيست المسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناتجة عن استخدام أو عدم توفر الخدمة.
• الأحداث الخارجة عن إرادتها (القوة القاهرة، قرارات حكومية، ظروف صحية طارئة).
• المعلومات غير الدقيقة التي قدّمها العميل وأثّرت على جودة الخدمة.

يُقيَّد الحد الأقصى للمسؤولية المالية للشركة في جميع الحالات بقيمة الرسوم المدفوعة عن الفترة محل النزاع.

تلتزم راحة نيست بالحفاظ على سرية جميع المعلومات المتعلقة بالمستفيد وأسرته. لن تُشارَك أي معلومات مع أطراف ثالثة دون موافقة صريحة، إلا ما يقتضيه القانون. يلتزم جميع أعضاء الفريق باتفاقيات سرية صارمة.

يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية وفق الشروط التالية:

تسري هذه الاتفاقية وفق قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، ويختص القضاء في دبي للنظر في أي نزاع ينشأ عنها.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سنُبلّغ المستخدمين النشطين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يوماً من نفاذها. الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد تاريخ النفاذ يُعدّ قبولاً للشروط المُعدَّلة.

• التكامل: تشكّل هذه الاتفاقية مع عقد الخدمة الموقَّع كامل الاتفاق بين الطرفين.
• الانفصالية: إن أُبطل أي بند، تبقى باقي البنود سارية المفعول.
• عدم التنازل: عدم ممارسة أي حق لا يُعدّ تنازلاً عنه.
• عدم التنازل عن الحقوق: لا يجوز لأي طرف نقل حقوقه في هذه الاتفاقية دون موافقة الطرف الآخر.